Las dudas más comunes sobre DataLab, respondidas.
Reúne las preguntas que aparecen una y otra vez sobre acceso, navegación, lectura de tableros, filtros, cargas y exportaciones. Antes de escribir al administrador, busque aquí: lo más probable es que la respuesta esté en una de estas secciones.
Diagnóstico rápido
Si algo no está funcionando como espera, recorra este árbol antes de escribir al administrador. La mayoría de los casos se resuelve aquí.
NoVerifique que está usando su correo institucional. Pruebe en una ventana de incógnito. Si persiste, solicite restablecer el acceso al administrador.
NoSu rol probablemente no lo tiene habilitado. Pida al administrador de DataLab activar el módulo indicando el motivo.
Está vacíoQuite filtros uno por uno: probablemente alguno está siendo demasiado restrictivo y dejó la consulta en cero registros.
No coincidenVerifique los filtros y el periodo. Si después de eso siguen mal, reporte: módulo, ruta, filtros, valor visto y valor esperado.
SíVaya a Ciclos de carga y revise la sección de errores comunes — casi siempre es un encabezado de columna o una celda con tipo de dato distinto al esperado.
SíAbra la ficha del módulo: la sección "Notas de interpretación" explica los matices que evitan lecturas erróneas.
Antes de pedir ayuda
Confirme la ruta
¿Está mirando el módulo correcto?
Revise el ciclo
¿La carga del periodo ya se hizo?
Lea la ficha
¿La duda es de interpretación del módulo?
Revise filtros
¿Algún filtro está dejando todo en cero?
Acceso y navegación
¿Qué es DataLab?
Es la suite de tableros analíticos de PlanItOne. Reúne en un solo lugar los indicadores institucionales (estudiantes, deserción, bienestar, investigación, etc.) para apoyar decisiones con información consolidada y actualizada.
¿En qué se diferencia un tablero de la pantalla de carga?
El tablero es la vista principal donde consulta indicadores y aplica filtros. La pantalla de carga sólo aparece para responsables y administradores: sirve para subir nueva información al módulo.
¿Cuál es el enlace correcto para compartir un módulo?
Comparta siempre la ruta del tablero, que encuentra en Rutas. Evite compartir las pantallas de carga: son operativas y no están pensadas para consulta.
¿Por qué veo un módulo vacío o incompleto?
Suele deberse a permisos del rol, filtros que están restringiendo demasiado, falta de datos para el periodo seleccionado o porque el ciclo más reciente aún no se ha cargado.
¿Puedo usar DataLab desde el celular?
Sí, para consultas rápidas. Para revisar tablas largas, combinar filtros o exportar es mucho más cómodo trabajar desde computador.
Datos, ciclos y actualización
¿Cada cuánto se actualizan los datos?
Depende del módulo. Algunos se actualizan al cierre de cada semestre académico, otros con periodicidad propia (anual, por convocatoria, etc.). Si necesita la fecha exacta del último corte de un módulo, abra el tablero y revise el indicador del ciclo más reciente.
¿Qué es un ciclo de carga?
Es una versión fechada de los datos publicados de un módulo. Cada vez que el responsable sube nueva información, se crea un ciclo nuevo. Esto permite saber con qué corte se está consultando y comparar periodos sin confusiones.
¿Cómo sabe el responsable que su carga quedó bien?
Siguiendo el checklist de validación de la guía Ciclos de carga: comparar los KPIs con el archivo original, confirmar que el nuevo periodo aparece en los filtros y revisar que las gráficas no muestren cortes inesperados.
¿Una nueva carga reemplaza la información anterior?
No siempre. Puede agregar un nuevo periodo (incremental), corregir uno ya publicado (correctiva) o rehacer todo el histórico (total). Cada módulo lo aclara en su ficha.
¿Por qué cambió un dato de un periodo anterior?
Porque la fuente original corrigió registros, depuró duplicados o rehizo la consolidación. Cuando ocurre, el responsable de la carga debe comunicarlo a quienes consumen el tablero.
Filtros, visualizaciones y lectura
¿Por qué cambian los totales cuando aplico un filtro?
Cada filtro reduce el universo del análisis al subconjunto que cumple los criterios seleccionados. El total visible no es el total global del módulo, sino el de los registros filtrados.
Una gráfica no coincide con una tabla del mismo módulo. ¿Qué hago?
Verifique que ambas tengan exactamente los mismos filtros aplicados y el mismo rango de semestres. Si después de eso sigue habiendo diferencia, repórtelo al administrador del módulo.
Veo casillas en blanco o con cero. ¿Significan lo mismo?
No. Un cero significa "se midió y dio cero". Una casilla en blanco normalmente significa "no aplica o no se reportó". Si tiene dudas en un módulo específico, consulte la ficha del módulo.
¿Puedo comparar varios semestres en el mismo módulo?
Sí. Use los filtros de rango de semestres y las gráficas históricas que cada módulo ofrece. Si lo que necesita es una comparación específica, exporte las tablas y trabájelas en Excel.
Combiné varios filtros y ya no veo nada. ¿Qué pasó?
Probablemente la combinación dejó cero registros. Quite los filtros uno por uno para identificar cuál está siendo demasiado restrictivo.
Exportación, rutas y compartición
¿Las rutas de DataLab son estables?
Sí. Las direcciones de cada módulo se mantienen para no romper enlaces que circulan en correos, presentaciones o materiales de formación. La lista actualizada está en Rutas.
¿Puedo compartir un enlace con filtros aplicados?
En la mayoría de módulos no se garantiza que los filtros se conserven al copiar el enlace. Comparta la ruta del tablero e indique aparte los filtros que aplicó.
¿Lo que exporto es exactamente lo que veo en pantalla?
Sí en cuanto a filtros y corte. Puede variar el formato (por ejemplo, una gráfica se exporta como imagen y una tabla como Excel) y el redondeo de algunos campos.
¿Qué conviene exportar: gráfica, tabla o ambos?
Depende del uso. La gráfica sirve para presentaciones, la tabla para revisión detallada o cuando necesita procesar la información en Excel.
¿Puedo enviar a un colega el enlace de una pantalla de carga?
No. Las pantallas de carga son sólo para responsables y administradores. Si su colega necesita consultar el módulo, comparta la ruta del tablero.
Errores frecuentes y soporte
La página no carga o queda en blanco. ¿Qué hago?
Recargue la página, pruebe en ventana de incógnito y verifique su conexión. Si persiste, reporte la ruta exacta, el navegador que usa y una captura del error al administrador de DataLab.
El módulo tarda mucho en cargar. ¿Qué puedo hacer?
Reduzca el rango de semestres o quite filtros. Si sigue lento, repórtelo indicando los filtros que aplicó: probablemente requiera ajuste por parte del administrador.
¿Qué incluyo cuando reporto una cifra que parece incorrecta?
Módulo, ruta, fecha, filtros aplicados, valor que ve, valor que esperaba y de dónde viene su valor de referencia. Una captura de pantalla acelera mucho la revisión.
¿Cómo distingo un problema de datos de uno visual?
Si la cifra es la que está mal, es un problema de datos. Si la cifra está bien pero algo se corta, se traslapa o no responde al click, es un problema visual de interfaz.
Encontré duplicados o valores atípicos. ¿Qué hago?
No los corrija desde el tablero. Repórtelo al responsable de la carga del módulo: la corrección debe venir desde el archivo fuente para que quede consistente para todos.
Roles, permisos y responsabilidades
¿Cuál es la diferencia entre Admin DataLab y Responsable DataLab?
El Admin DataLab tiene acceso a todos los módulos y puede habilitar accesos a otros usuarios. El Responsable DataLab tiene acceso a los módulos asignados a su área y puede cargar la información que le corresponde.
¿Quién decide qué información carga cada responsable?
Cada área designa al responsable de su módulo (bienestar, internacionalización, talento, etc.). El administrador de DataLab habilita el acceso correspondiente.
Necesito acceso a un módulo nuevo. ¿A quién le pido?
Solicítelo al administrador de DataLab indicando módulo, motivo y nivel de acceso requerido (consulta o carga).
Soy responsable, ¿puedo cargar información en módulos de otra área?
No. Cada responsable opera sólo los módulos asignados a su área. Si se requiere un cambio en otro módulo, debe coordinarse con el responsable correspondiente.
¿Qué pasa si un responsable cambia de cargo o sale de la institución?
El administrador de DataLab debe revocar el acceso y habilitar al nuevo responsable. Mientras tanto, las cargas pendientes quedan a cargo del administrador.
¿No encontró su pregunta?
Si después de revisar esta FAQ y la guía de inicio sigue sin tener respuesta, contacte al administrador de DataLab indicando:
- Su rol (consulta, responsable o administrador).
- Módulo y ruta exacta donde está el problema o la duda.
- Filtros aplicados al momento del incidente.
- Captura de pantalla si aplica.
- Lo que esperaba ver vs. lo que está viendo.